Envíos y devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO - DEVOLUCIONES - REEMBOLSOS
1. Envío
• Plazos de procesamiento: Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras recibir el pago.
• Plazos de entrega: Una vez enviado el paquete por el mensajero, recibirá su mercancía en los plazos indicados:
o Italia: 2-3 días laborables – Islas: 2-5 días laborables
o Europa: variable según el destino
o Otros países: variable según el destino
• Servicios de mensajería: Confiamos los envíos a la empresa de mensajería FIERAMENTE SRL (https://fieramente.biz/), que enviará la mercancía en los plazos indicados.
• Seguimiento: Recibirá el código para realizar el seguimiento del envío en la página web del mensajero por correo electrónico en cuanto se envíe el paquete.
2. Costos de envío
• Italia: Los gastos de envío empiezan desde 9,90 € y se calculan al finalizar la compra según el destino. El envío es gratuito para pedidos superiores a 85,00 € o para pedidos de tres o más botellas.
• Extranjero: Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino. Los aranceles aduaneros o impuestos de importación corren a cargo del comprador.
3. Devoluciones y Reembolsos
• Derecho de desistimiento: De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar los motivos. Los gastos de envío corren a cargo del remitente.
• Condiciones de devolución
o El producto debe estar sin usar, completamente intacto, en perfecto estado y en su embalaje original.
o No se aceptan devoluciones si el destinatario paga los gastos de envío o si no se incluye el código de pedido ni el remitente.
o No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, excepto por defectos.
• Cómo solicitar una devolución: en el formulario de CONTACTO, seleccione "devoluciones y reembolsos" como motivo del formulario e indique el número de pedido en el campo correspondiente. Recibirá el procedimiento por correo electrónico con las instrucciones para preparar y enviar el paquete.
• Reembolso: una vez recibida la devolución, tras las comprobaciones, reembolsaremos el importe previsto en el plazo de 7 días laborables, neto de los gastos de envío (si no son gratuitos).
4. Precios y métodos de pago
• Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA.
• Métodos de pago aceptados:
o Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
o Strype
o Transferencia bancaria (envío tras la recepción del pago)
• En caso de que el pago no se realice correctamente, el pedido no se confirmará.
5. Cupones de descuento, códigos promocionales y ofertas especiales
• Validez: Los códigos de descuento y las promociones tienen una validez limitada, que se indica en el mensaje promocional, en el boletín informativo, en la página dedicada o en la ficha del producto.
• Modo de uso:
o Los códigos deben introducirse en el carrito o al finalizar la compra.
o Los cupones no son acumulables a otras promociones o descuentos, salvo que se indique lo contrario.
• Limitaciones:
o Algunos códigos pueden ser válidos únicamente para determinados productos o categorías de servicios.
o El uso del código puede estar limitado a un único uso por cliente o por pedido.
• Cupones regalo:
o Los cupones regalo adquiridos en el sitio web solo se pueden utilizar en www.tenutacampoalsignore.it.
o No son convertibles en efectivo ni se reembolsan en caso de pérdida o si no son utilizados.
• Promociones por tiempo limitado: Las ofertas promocionales publicadas en el sitio web o enviadas por correo electrónico son válidas únicamente durante el periodo especificado y hasta agotar existencias.
6. Atención al cliente
¿Tiene alguna pregunta? ¡Estamos aquí para ayudarle! Contáctenos
• Correo electrónico: commerciale@tenutacampoalsignore.it
• Teléfono / WhatsApp: +39 338 717 0413
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
